Aqui na Danko queremos garantir sua total satisfação com suas compras. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas, devoluções e reembolso:
A Danko se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.
1. Troca por Arrependimento ou Desistência:
O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.
2. Troca por Defeito:
No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
3. Condições do Produto para Troca:
Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido com nota fiscal e sem sinais de uso.
1. Solicitação:
A solicitação de troca deve ser feita por e-mail, enviado para [email protected], informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.
2. Análise da solicitação:
A Danko reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.
3. Logística:
Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Danko procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected]
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você reutilize a mesma embalagem em que recebeu sua peça (caso não esteja danificada) ou utilize uma caixa resistente e bem protegida.
É essencial que a peça seja enviada em condições adequadas para que chegue sem danos adicionais. Envios mal embalados que resultem em peças danificadas poderão não ser aceitos.
Vigência: a partir de fevereiro de 2025
